El Telèfon de l’Ull (900 900 505) és un servei gratuït i anònim que sorgí de la nostra entitat, l’Associació Discapacitat Visual Catalunya: B1+B2+B3 i que s’ha difós a tota Espanya mercès al suport d’Acción Visión España (AVE), on estem federats, del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social i del Real Patronato de la Discapacidad. El servei posa a disposició de la societat espanyola l’experiència de les seves entitats federades i del seus recursos professionals per atendre a les persones amb discapacitat visual i orientar-les en la solució dels problemes visuals, personals i socials que d’esta se’n deriven. Fora de l’horari d’oficina funciona amb un contestador automàtic que es revisa diàriament i les consultes es resolen en menys de 24 hores.

Aquest telèfon és obert no només per als afectats de discapacitat visual, però també als familiars dels mateixos o als professionals del món de la visió que vulguin aportar als seus pacients / clients una atenció més propera i útil, més enllà dels límits de la seva professió.

Al Telèfon de l’Ull (900 900 505) ens arriben preguntes molt diverses, aquelles que requereixen una resposta professional òptica o oftalmològica, es deriven vers el Comitè Assessor Científic, on professionals externs d’aquestes àrees, amb els què AVE ha concertat aquesta atenció, responen els dubtes. No és una atenció mèdica, sinó una informació genèrica sobre la patologia.

Per a d’altres temàtiques, com atenció psicològica, en l’ajust a la discapacitat i la situació depressiva, orientació laboral, sol·licituds d’incapacitat laboral, solucions de mobilitat, ajudes tècniques, atenció educativa i tiflotecnològica, disposem de professionals de les nostres entitats que poden respondre perfectament els dubtes plantejats.

Procurem mostrar-nos molt empàtics amb els usuaris del Telèfon de l’Ull (900 900 505), perquè freqüentment és la seva primera experiència amb el món associatiu de la discapacitat visual i encara estan molt desorientats.

Finalment, tractem d’orientar els usuaris del Telèfon de l’Ull (900 900 505)  vers les associacions assentades al seu territori de residència o el més a prop d’aquest que coneguem i, si és espanyol i la seva resta visual no supera el 10%, també el dirigim vers la ONCE, l’associació més gran sobre discapacitat visual que existeix a Espanya i els informem dels serveis que poden trobar al seu abast en cada una d’elles.